Die Mitarbeiterzufriedenheit und das Mitarbeitererlebnis am Arbeitsplatz – „Employee Experience“ oder auch „People Experience“ – sind im aktuell höchst wettbewerbsintensiven Arbeitsmarkt längst vom vermeintlichen HR-Schlagwort zum ernstzunehmenden Wettbewerbsfaktor für Unternehmen avanciert. Denn der Mix aus neuen Technologien und Digitalisierung, Fachkräftemangel und zunehmender Kundenorientierung in Kombination mit der Wertewelt neuer Generationen von Arbeitskräften macht die Zufriedenheit der eigenen Mitarbeitenden zur Priorität: Wie engagiert, motiviert und effizient die Angestellten agieren, wirkt sich direkt auf Produktivität, Wachstum und Gewinn aus.
Was bedeutet People Experience und Employee Experience?
Die „Employee Experience“, frei übersetzt „Erlebnis der Mitarbeitenden“ oder „Mitarbeitererfahrung“, bezeichnet die Summe der Erlebnisse, Erfahrungen und Emotionen von Mitarbeitenden während ihrer Arbeit im Unternehmen.
Der daraus abgeleitete, im Gebrauch etwas jüngere Begriff „People Experience“ beschreibt eine Art Weiterentwicklung der Employee Experience: Dabei steht der Mitarbeitende als Mensch mit all seinen Facetten und seinem Sozialleben – auch ausserhalb des Arbeitsumfeldes – stärker als bisher im Mittelpunkt. Das Konzept reicht somit weiter als die Employee Experience und inkludiert den Menschen in seiner ganzen Vielfalt mit den verschiedenen Rollen in dessen Lebensrealität.
Während die Employee Experience ihren Fokus auf das Gestalten idealer Arbeitsbedingungen richtet, zielt die People Experience als ganzheitlicher Begriff darüber hinaus auf die Förderung des Wohlbefindens durch eine erstrebenswerte Work-Life-Balance ab.
Für HR-Abteilungen geht damit die Herausforderung einher, künftig noch intensiver daran zu arbeiten, hoch produktive Mitarbeitende zu entwickeln und emotional an das Unternehmen zu binden, um diese langfristig zu halten. Zusätzlich zu den klassischen Methoden der Employee Experience, wie Feedback-Tools und Mitarbeiterbefragungen, kommen dafür umfassende Analyse- und Feedbacksysteme zum Einsatz, die auch externe Faktoren berücksichtigen.
Darüber hinaus gilt es die Employee Experience oder People Experience im Hinblick auf eine hohe Mitarbeiterzufriedenheit durch vielfältige Massnahmen im Unternehmen aktiv auf strategischer Ebene zu steuern.
Elemente und Einflussfaktoren der Employee Experience
Die Employee Experience setzt sich aus zahlreichen Faktoren zusammen, welche die Mitarbeitererfahrung und damit auch die Mitarbeiterzufriedenheit direkt beeinflussen.
Diese vier Themenbereiche stellen dabei die Schlüsselelemente dar:
- Arbeitsinhalte: Ergebniswirksamkeit und Sinn
- Weiterentwicklungsmöglichkeiten, Lern- und Wachstumschancen
- Arbeitsumgebung als Summe aller physischen und technischen Faktoren
- Führung sowie Führungskultur
Warum sind Mitarbeiterzufriedenheit und positive Employee Experience wichtig?
Eine Studie der Unternehmensberatung Capgemini zur People Experience in Unternehmen zeigt eine massive Wahrnehmungslücke bezüglich der Mitarbeiterzufriedenheit: Während in der Befragung 92% der Führungskräfte die Mitarbeitenden für zufrieden hielten, gaben nur 30% von diesen an, bei der Arbeit glücklich zu sein.
In einer Studie des Markforschungsinstituts Gallup gaben mehr als 80% der Befragten zu Protokoll, eine geringe oder keine emotionale Bindung zum Unternehmen zu haben, in dem sie beschäftigt sind.
Zugleich profitieren Unternehmen von einer langfristig positiven Employee Experience durch:
- höhere Unternehmensgewinne
- gesteigerte Produktivität
- verbesserte Kundenzufriedenheit
- mehr Kreativität
- gestärkte Innovationskraft
- optimierte Arbeitgebermarke
- offenere Unternehmenskultur
All diese Effekte begünstigen wiederum die Anpassungs- und Veränderungsfähigkeit einer Organisation oder eines Unternehmens und bilden einen entscheidenden Grundbaustein für Transformationsprozesse in Human Resources.
Strategien zum Verbessern der Mitarbeiterzufriedenheit
Das Schaffen einer optimalen Employee Experience bildet eine zentrale Aufgabe der HR-Spezialisten im Hinblick auf den Unternehmenserfolg.
Mit diesen Strategien und Massnahmen kann die HR-Abteilung dazu beitragen, dieser Herausforderung in der neuen Ära der Arbeitswelt erfolgreich zu begegnen und eine optimale Employee Experience zu gestalten:
- Onboarding-Erlebnis optimieren: Ein reibungsloser, strukturierter Onboarding-Prozess stärkt das Vertrauen in das Unternehmen von Beginn an.
- Klare Kommunikation forcieren: Eine offene Kommunikationskultur ermöglicht eine gesunde Feedbackkultur, die wiederum Chancen zur Weiterentwicklung schafft.
- positive Fehlerkultur etablieren: Das Verständnis von Fehlern als Lernchancen zu etablieren bedeutet, dass die Mitarbeitenden ihr volles Potenzial entfalten können.
- Entwicklungsräume kreieren: Feedback, Schulungen und Karriereentwicklungsperspektiven sind Teil einer positiven Employee Experience.
- Weiterentwicklung fördern: Weiterbildungschancen signalisieren den Mitarbeitenden, dass als Zeichen der Wertschätzung oder für künftige Aufgaben in ihre berufliche Entwicklung investiert wird.
- Führungskräfte coachen: Durch spezifische Trainings werden Führungskräfte zu Befähigern oder „Enablern“, die ihren Mitarbeitenden Freiräume gewähren und das Umsetzen neuer Ideen ermöglichen und unterstützen.
- Wertschätzung spürbar machen: Durch kleine Gesten erhalten die Mitarbeitenden regelmässig Zeichen der Wertschätzung.
- Faire Vergütung realisieren: Transparente Vergütungssysteme sowie das Umsetzen von Mitarbeiterbeteiligungen erhöhen die Identifikation mit dem Unternehmen sowie die langfristige Mitarbeiterbindung.
- Arbeitsplatz optimal gestalten: Ein angenehm und inspirierend gestalteter Arbeitsplatz bildet eine wichtige Grundvoraussetzung für die Produktivität.
- Gesunde Work-Life-Balance fördern: Flexible Arbeitszeitmodelle sowie Remote Work lassen die Mitarbeitenden ihre Arbeit und persönliche Verpflichtungen besser vereinbaren.
- Vielfalt und Inklusion: Das Fördern einer vielfältigen Arbeitskultur erweitert die Perspektiven und stärkt Kreativität, Innovationsstärke und Problemlösungskompetenz.
- Moderne Tools: Digitale Lösungen und zeitgemässe Tools vereinfachen den Informationsaustausch, automatisieren Arbeitsprozesse und fördern die Zusammenarbeit.
Fazit: Mitarbeiterzufriedenheit stärkt den Erfolg
Die Employee Experience und die damit zusammenhängende Mitarbeiterzufriedenheit sind erfolgskritische Faktoren für Unternehmen im wettbewerbsintensiven Arbeitsmarkt. Im Rahmen der People Experience spielt das Berücksichtigen der ganzheitlichen Perspektive und verschiedenen Rollen der Mitarbeitenden eine entscheidende Rolle für die Zufriedenheit am Arbeitsplatz und die langfristige Mitarbeiterbindung. Die Aufgabe der HR-Spezialisten besteht darin, eine Strategie für die Employee Experience im Unternehmen zu erarbeiten und zielgerichtet umzusetzen.
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